Een wereldwijde storing bij Microsoft 365 legt al ruim twaalf uur Outlook, Teams en andere diensten plat. Naast persoonlijke gebruikers zijn banken, overheden en rechtbanken in tal van landen getroffen. Microsoft ziet nog geen duidelijk herstel, maar sluit een cyberaanval uit.
De problemen begonnen donderdagavond. Microsoft sprak aanvankelijk van verbindingsproblemen in Noord- en Zuid-Amerika, maar dat beeld hield geen stand. Volgens Downdetector kwamen binnen ongeveer een uur meldingen binnen uit 74 landen en gebieden. Op het hoogtepunt ging het om bijna 140.000 meldingen.
Naast Outlook en Teams haperen ook OneDrive, Exchange Online, SharePoint en Copilot. Gebruikers kunnen niet inloggen, geen mail versturen of ontvangen en geen Teams-vergaderingen starten. Inmiddels duurt de storing dus al ruim twaalf uur, veel langer dan vaker voorkomende problemen die veelal regionaal zijn.
Servers vallen één voor één om
Wat er precies misging, heeft Microsoft nog niet officieel toegelicht. Een cyberaanval is het in elk geval niet. “Ik kan bevestigen dat er geen aanwijzingen zijn dat dit het gevolg is van kwaadaardige activiteit of cyberactiviteit”, aldus Charles Lamanna, EVP van Copilot, Agents en Platform bij Microsoft. De Australische minister Tony Burke zei dat Microsoft denkt aan een scenario zoals bij CrowdStrike in 2024: een update die verkeerd uitpakte en zich snel heeft verspreid.
Volgens Tweakers ligt de vermoedelijke oorzaak bij de automatische health checks van Microsoft-servers. Een recente wijziging aan een servercomponent zou ervoor hebben gezorgd dat servers die controles niet doorstonden en automatisch onbeschikbaar werden als standaard securitymaatregel. Daardoor raakte de resterende infrastructuur overbelast.
Microsoft herstartte servers, herverdeelde verkeer en blokkeerde strategisch bepaalde stromen die extra druk op de infrastructuur legden. Dat hielp maar ten dele. “We zien gedeeltelijk herstel in regio’s waar we deze aanpassingen hebben doorgevoerd, maar dat leidt niet tot duurzaam herstel”, meldde het bedrijf.
Ambtenaren grijpen naar papier
De gevolgen zijn breed en variëren per regio op basis van tijdzone. In Japan maken overheidsmedewerkers papieren kopieën van documenten, omdat ministeries vrijwel de hele vrijdag geen mail konden versturen. In Australië hadden scholen, rechtbanken, de federale politie en de inlichtingendienst last van de storing. Ook het Filipijnse Hooggerechtshof waarschuwt voor vertraging. De Amerikaanse EV-maker Workhorse verschoof zijn earnings call naar maandag.
Banken als Standard Chartered en ING Australia waarschuwen bovendien voor oplichters die zich voordoen als helpdesk.
Microsoft 365 hapert wel vaker, maar een storing als deze komt zelden wereldwijd en zelden zo langdurig voort. Vorig jaar in oktober was er bijvoorbeeld sprake van een storing die zo’n 4 uur duurde.