DevRev voegt Voice AI toe aan de Customer Agent binnen zijn platform Computer. Daarmee krijgen spraakagents dezelfde organisational memory als de bestaande chat- en e-mailkanalen. Ze kunnen zo redeneren over bedrijfssystemen en problemen oplossen terwijl de klant nog aan de lijn hangt.
Computer synchroniseert continu informatie uit klantgegevens, tickets, orders, code, documentatie en zakelijke applicaties, met behoud van bestaande permissies. Met de nieuwe Voice AI kunnen diezelfde agents nu ook live gesprekken afhandelen. Geen apart spraakproduct dus, maar een uitbreiding van hetzelfde kanaal.
Van doorschakelen naar oplossen
Veel spraakagents schakelen onopgeloste gesprekken door omdat ze geen toegang hebben tot de juiste data. DevRev wil dat probleem wegnemen. “Het interessante engineeringprobleem is niet om een agent natuurlijker te laten klinken. Het is om een agent voldoende context te geven om de juiste beslissing te nemen terwijl de klant nog aan de lijn is”, aldus medeoprichter en president Manoj Agarwal.
Wanneer een gesprek toch een mens vereist, draagt Voice AI de volledige context over. De klant hoeft niet opnieuw te beginnen. Gesprekken draaien in meerdere talen en worden opgenomen en getranscribeerd. De koppeling met bestaande telefonie verloopt via SIP-integratie.
De architectuur achter Voice AI is dezelfde die het bedrijf toetste met Enterprise-Bench, waarop Computer volgens DevRev 94,3 procent nauwkeurigheid haalde.
Voice AI is direct beschikbaar binnen de agentic suite in Computer.
Tip: DevRev daagt SaaS uit: AI data-integratie moet (en kan) beter