Expert bijdrage
Innovatie door ervaringen: Adobe Experience Makers 2023
Generatieve AI is een game changer. De nieuwe vorm van kunstmatige intelligentie verandert de manier waarop we samenwerken en verhoogt de productiviteit van ons werk. Een groot voordeel van GenAI is de mogelijkheid om klantervaringen verder te optimaliseren. Dit thema stond dit jaar centraal tijden... Lees meer
4NG koopt TCXA uit Amsterdam
4NG, onderdeel van IT-dienstverlener Conclusion, heeft onlangs het Amsterdams The Customer Experience Agency (TCXA). Hiermee wil de dienstverlener klanten helpen bij het realiseren van complete digitale ervaringen.
Met de overname, waarvan de financiële details niet bekend zijn gemaakt, krijgt ... Lees meer
Qualtrics XM-platform krijgt meer machine learning voor klantervaring
Qualtrics heeft twee nieuwe oplossingen geïntroduceerd om met behulp van machine learning beter inzicht te krijgen in de klantervaring. Ook wordt nieuwe functionaliteit geboden voor het verbeteren van de prestaties van klantenservice medewerkers.
Volgens Qualtrics hebben bedrijven nog steeds ve... Lees meer
Met Salesforce Genie kunnen bedrijven een in real-time gepersonaliseerde klantervaring bieden
Tijdens Dreamforce heeft Salesforce de nieuwe oplossing Salesforce Genie geïntroduceerd. Met Salesforce Genie bouwt het bedrijf voort op het succes van Customer 360 en het eigen Customer Data Platform. Salesforce noemt het zijn grootste innovatie binnen het Salesforce Platform van de afgelopen 20 ... Lees meer
Til customer experience naar een hoger niveau, pak obstakels aan
De ervaring van de klant is vandaag crucialer dan ooit. Een goede customer experience (CX) kan de stap zijn voor klanten om van je merk te houden. Ze groeien als het ware uit tot ambassadeur van het bedrijf, door voor de waardevolle mond-tot-mondreclame te zorgen. Tegelijkertijd betekent een slecht... Lees meer
Wat is de staat van je Contact Center en hoe kan je het verbeteren met technologie?
Veel bedrijven maken gebruik van een Contact Center, bijvoorbeeld voor de verkoop binnendienst of ter ondersteuning van bestaande klanten. Alleen de manier waarop je zo’n Contact Center inricht, verschilt enorm per organisatie. Wat is de staat binnen jouw bedrijf? Wat kun je doen om je klantenser... Lees meer
Expert bijdrage
Waarom jouw buitendienstoplossing de klantenervaring kan tegenwerken
Buitendienstmanagement is leidend voor de klantenervaring. Voldoet de buitendienst van een organisatie aan de verwachting van een klant, dan komt de klant terug. In elk ander geval gaat de concurrent ermee vandoor. De uitdaging is dat klantenverwachtingen veranderen. Online contact- en servicecentr... Lees meer
Expert bijdrage
360 graden overzicht brengt data samen voor betere klantervaring
Klanten hebben hoge verwachtingen van bedrijven waarvan ze goederen en diensten afnemen. Een goede klantervaring (CX) helpt bij het voldoen aan de verwachtingen. Veel organisaties plaatsen CX daarom hoog op de agenda. Salesforce keek vanuit zijn rol in het ondersteunen van klantervaringen naar de m... Lees meer
Maximaliseer de investering in Customer Experience met CCaaS
Veel bedrijven geven prioriteit aan het personaliseren van hun producten en diensten voor klanten. Hiermee kunnen ze de customer experience (CX) een flinke boost geven. Toch blijken sommige aspecten nog lastig. Zo is het verbinden van de volledige reis van klanten en medewerkers voor de meeste merk... Lees meer
TOPdesk en Insocial werken samen voor customer experience
De IT Service Management-software van TOPdesk wordt verrijkt met het klantfeedbackplatform van Insocial. Door de samenwerking moeten bedrijven meer zicht krijgen op de customer experience.
Dat laat Insocial weten aan Techzine. De klantfeedbackspecialist stelt dat het voorheen voldoende was om te... Lees meer