Hier vind je de artikelen met de tag: Klantervaring.
Het nieuwe systeem zal beschikbaar zijn voor alle luchtvaartmaatschappijen die vanuit de grootste Duitse luchthaven opereren. Vanaf later dit jaar zullen passagiers die via Frankfurt Airport reizen de stappen in hun reis, van check-in tot boarding, kunnen voltooien door hun gezicht te scannen bi... Lees meer
1 jaar geleden
Deloitte en AWS gaan samen cloudgebaseerde bankdiensten ontwikkelen. Hiermee kunnen financiële organisaties zelf digitale bankdiensten introduceren en fintech-oplossingen moderniseren. Binnen de samenwerking brengt de IT-integrator zijn ConvergePROSPERITY BankingSuite-platform naar de public cl... Lees meer
1 jaar geleden
Afgelopen weekend deed de Formule 1 opnieuw ons land aan. Dat Nederland terug zou komen op de racekalender leek haast onmogelijk, toch is het gelukt. Bij de Formule 1 hebben ze achteraf geen spijt van Zandvoort. Volgens de Formule 1 geeft Zandvoort het voorbeeld hoe je een goed event organiseert, v... Lees meer
2 jaar geleden
Een nieuwe trend die je regelmatig voorbij hoort komen is het digitaliseren van de klantervaring. Weer wat mooie woorden die van alles kunnen betekenen. Tijd om hier wat duiding aan te geven, want wat betekent dat nou eigenlijk? We geven voorbeelden van goede en slechte ervaringen, maar ook handvat... Lees meer
2 jaar geleden
Expert bijdrage
Een goede omnichannel klantervaring is belangrijker dan ooit. Consumenten zijn verwend geraakt door hoge online serviceniveaus, dit zorgt ervoor dat ze veeleisend worden. Ook zakelijke klanten zien die conusmentenervaring en verlangen die ook steeds vaker als ze zakelijk klant zijn. Het moet allema... Lees meer
2 jaar geleden
Iedereen heeft tegenwoordig de mond vol van klantgericht zijn en een optimale klantbeleving bieden. Onderzoek van IFS lijkt aan te tonen dat hier best eens wat meer actie op ondernomen mag worden. Alleen zeggen dat je het belangrijk vindt, is niet voldoende. Vooral je interne processen kunnen je al... Lees meer
3 jaar geleden
Softwarebedrijf SurveyMonkey verbetert zijn klantervaringsplatform GetFeedback. Het moet hiermee makkelijker worden om de klanten van een bedrijf in kaart te brengen, door een geautomatiseerde analyse van het sentiment. GetFeedback stelt bedrijven in staat om op alle gebruiksniveaus binnen de kl... Lees meer
3 jaar geleden
Volgens Marc Benioff, een van de CEO’s van Salesforce, zijn de iPhone en iPad de beste zakelijke apparaten ter wereld. Salesforce werkt sinds vorig jaar exclusief samen met Apple om de Salesforce-ervaring op Apple zo goed mogelijk te maken. Apple helpt Salesforce bij het ontwikkelen en optimalise... Lees meer
4 jaar geleden
De klantervaring is de topprioriteit van IT-leiders. Dat stellen respondenten in een onderzoek van Salesforce onder ruim honderd IT-managers. Het bedrijf meent echter dat sommige technologieën of aspecten van IT hoger op de agenda moeten komen. Zo is er een blijvend tekort aan vaardigheden op de we... Lees meer
5 jaar geleden
Deloitte Digital breidt zijn samenwerkingsverband met SAP uit om betere klantenservice te kunnen bieden. Deloitte wil op korte termijn het Qualtrics softwareplatform aan zijn eigen klantervaringssystemen en -diensten koppelen. Op die manier moeten organisaties die te maken hebben met eindgebruikers ... Lees meer
5 jaar geleden
