Binnen België heeft 26 procent van de organisaties AI volledig geïntegreerd in hun processen en strategie. De algemene houding tegenover AI vanuit IT-professionals is positief; ze ervaren AI niet als bedreiging, maar als een hulpmiddel om efficiënter te werken.
De IT-afdelingen van Belgische bedrijven lijken de kar van AI meestal te trekken. Bij 52 procent van de organisaties stuurt de IT-afdeling de adoptie van AI aan. Het senior-managementteam treedt slechts in 30 procent van de organisaties op als drijvende kracht.
Het zijn dan ook de IT-professionals die over het algemeen overtuigd zijn van de technologie. Zij verwachten dat AI veel zal opleveren en schatten de risico’s van het gebruik aan de lage kant in.
Hulpmiddel en beloftevol
Zo’n 42 procent van de IT-managers ziet vooral kansen voor de optimalisatie van processen en teams. Bijna de helft (45%) gelooft dat AI ook strategische opportuniteiten biedt op organisatieniveau.
Over de risico’s van AI blijken de meeste IT-professionals niet wakker te liggen. Ongeveer een derde (30%) beschouwt het gebruik van AI als een belangrijk risico waarvoor gerichte maatregelen nodig zijn. Ze maken zich vooral zorgen over dataprivacy en beveiliging (31%).
Grootste impact bij data-analyse
Ondanks deze zorgen voelt bijna driekwart van de Belgische IT-professionals zich zeker in het gebruik van AI bij hun dagelijkse taken (76%). Een meerderheid (64%) ziet AI bovendien niet als een bedreiging voor hun rol binnen de organisatie. Ook zegt bijna vier op de vijf (77%) enthousiast te zijn over de toekomstige voordelen van AI voor hun vakgebied.
Belgische IT-professionals verwachten de grootste positieve impact van AI op data-analyse en inzichten (37%), gevolgd door hogere productiviteit (32%) en kostenbesparing (23%). Over het algemeen overheerst een positief beeld: driekwart van de IT-professionals ziet de impact van AI binnen hun organisatie als gunstig.
Managementsteun cruciaal
“In veel organisaties komt de inzet van AI vooral van onderuit, vanuit de IT-afdeling. Dat is logisch en positief, omdat daar de kennis en ervaring aanwezig zijn. Maar tegelijk toont het aan dat AI vaak nog ontbreekt op de strategische agenda”, aldus Jarich Verachtert, Consultancy Manager bij TOPdesk.
Verachtert benadrukt dat managementteams veel prioriteiten hebben en daardoor AI niet altijd de aandacht krijgen die nodig is. “Terwijl IT-professionals een sleutelrol spelen in het veilig en verantwoord toepassen van AI, is een volwassen implementatie enkel mogelijk in nauwe samenwerking met het management. Zeker met de komst van de AI Act – en de verplichting om AI-toepassingen te toetsen op veiligheid en compliance – wordt die samenwerking cruciaal.”
Langzaam op weg
België doet het met 26 procent beter dan Nederland (16%), maar blijft achter op het Verenigd Koninkrijk (36%) en Zwitserland (30%) wat betreft AI-integratie. Nog eens 43 procent gebruikt AI in meerdere domeinen, maar zonder organisatiebrede toepassing.
Deze cijfers zijn het resultaat van een onderzoek onder 6.000 IT-professionals, waarvan 1.000 in België. Alle respondenten werken in organisaties met meer dan 25 medewerkers. Het onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van TOPdesk door marktonderzoeksbureau Censuswide.
Lees ook: Wachten met AI-agents is geen optie