Toen Fred Luddy ServiceNow oprichtte, was het doel om een platform te bouwen waarop vele diensten en producten konden worden gebouwd. Het bedrijf maakte vervolgens een scala aan diensten. Denk aan ITSM, customer service management, IT operations management, field service management, bankactiviteite... Lees meer
2 jaar geleden
Field service management gaat om het beheren en aansturen van medewerkers die onderweg of bij de klant zijn. Zij bevinden zich in het veld. Van nature komt bij field service een reactieve en snelle aanpak kijken. Voor de ondersteuning wordt vaak een IT-systeem gebruikt. Toch blijft het lastig om de... Lees meer
2 jaar geleden
Klanten maken voor het afhandelen van customer service-zaken meer dan ooit gebruik van digitale kanalen. Veel organisaties bieden daarom interactie via chat, contactformulieren en e-mail. Voor een complex probleem is een telefoongesprek vaak een beter middel om tot een oplossing te komen. Technolog... Lees meer
2 jaar geleden
De ervaring van de klant is vandaag crucialer dan ooit. Een goede customer experience (CX) kan de stap zijn voor klanten om van je merk te houden. Ze groeien als het ware uit tot ambassadeur van het bedrijf, door voor de waardevolle mond-tot-mondreclame te zorgen. Tegelijkertijd betekent een slecht... Lees meer
2 jaar geleden
Veel bedrijven maken gebruik van een Contact Center, bijvoorbeeld voor de verkoop binnendienst of ter ondersteuning van bestaande klanten. Alleen de manier waarop je zo’n Contact Center inricht, verschilt enorm per organisatie. Wat is de staat binnen jouw bedrijf? Wat kun je doen om je klantenser... Lees meer
2 jaar geleden
Oral-B brengt dit jaar de iO10 uit. De tandenborstel gebruikt AI voor begeleiding tijdens het poetsen en een gepersonaliseerde poetservaring. Volgens Oral-B leidt het tot gezondere tanden en tandvlees. De iO10-borstel wordt geleverd met de iOSense. Deze magnetische oplader beschikt over een sche... Lees meer
2 jaar geleden
Veel bedrijven hebben de weg naar de cloud al ingezet, maar volledig klaar en compatibel met de cloud zijn er nog maar weinig. Hoe zorg je er nu voor dat je IT-infrastructuur geschikt en optimaal ingericht is voor de cloud? Daar valt nog genoeg te leren. Of het nu gaat om je cloudomgeving, hyper co... Lees meer
2 jaar geleden
De Talend Fall '21 release biedt features voor de productiviteit van data professionals. Ook is er een "industry-first" packaging optie die ongelimiteerde rijen en ongelimiteerde gebruikers ondersteunt. Dit zorgt volgens Talend voor een voorspelbare prijsstelling en meer controle over de datakosten... Lees meer
2 jaar geleden
Voor de meeste bedrijven is alleen winst maken niet meer genoeg. Steeds vaker speelt maatschappelijke verantwoordelijkheid een centrale rol. Draagt je organisatie niet of nauwelijks een steentje bij aan een betere wereld, dan loop je mogelijk imagoschade op. Data, analytics en kunstmatige intellige... Lees meer
2 jaar geleden
De data van je bedrijf bevindt zich overal. Van de laptops waarachter je collega's werken, je eigen datacenter met bedrijfskritieke applicaties tot aan clouddiensten als Office 365 en Salesforce. Vrijwel alle bedrijven hebben te maken met deze verschillende data silo's die uiteindelijk allemaal cru... Lees meer
3 jaar geleden
